我院2016届城轨运营专业毕业生袁敏，十年如一日用卓越服务闪耀行业，从全国参评者中脱颖而出，获得2023-2024年度全国城市轨道行业“服务明星”，这不仅是个人职业成就的高光时刻更是车辆与自动化学院“产教融合、德技并修”理念的最佳注脚。

2016年，袁敏同学从车辆与自动化学院毕业后加入东莞市轨道交通有限公司，从基层站务员做起，十年间扎根一线，逐步晋升为运营分公司值班站长。他以“安全运营、服务为民”为准则，在车站管理、应急处突、乘客服务等领域精益求精，成为行业内的模范人物。

图为袁敏获奖（左二）

“把乘客当家人”是袁敏同学始终践行的服务理念。工作期间，他累计帮助乘客解决困难200余次，获赠感谢信与锦旗30余面。无论是深夜护送迷途老人回家，还是为突发疾病乘客开辟“绿色生命通道”，他用行动诠释了城市轨道交通服务者的温度与担当。

作为车站安全组组长，袁敏多次在危急关头挺身而出。2022年6月，面对车站民用通信机房冒烟险情，他迅速排查隐患并妥善处置，避免事故升级。凭借扎实技能，他积极参加行业竞赛并屡次获奖，其中包括东莞市交投集团消防技能比武一等奖、人工办理进路技能一等奖等，被誉为“安全守护者”。

袁敏不仅精于业务，更注重经验传承与创新。他参与编写的《浅谈值班站长在班组管理中的角色与作用》获部门三等奖，优化车站管理提供了可复制的模板。同时，他担任新员工导师，以老带新培养出数十名骨干，助力团队效能整体提升。

院长解福泉表示：“袁敏的成长轨迹，是职业教育与产业需求无缝衔接的典范。学院始终以‘厚德重能、敬业善事’为育人根基，通过校企协同育人模式、全真场景化实训，将课堂延伸至行业一线，培养兼具专业素养与创新能力的轨道交通精英。近年来，学院毕业生就业率稳居98%以上，实现高质量就业，为行业输送了大批‘懂技术、善服务、能担当’的骨干力量。”

编辑：曹惠红

初审：邱志兴

复审：白塔娜

终审：沈木燕